Kundenbeziehungsmanagement

Heute komme ich mir irgendwie verarscht vor und irgendwie hat das recht wenig mit Kundenbeziehungsmanagement bzw. Kundenbindung zu tun. Sollte es zumindest nicht, aber irgendwie scheint das bei Vodafone anders gesehen zu werden. Nachdem mein Vater vergangene Woche auf mein Anraten hin den Handyvertrag gekündigt hat, über den mein Handy die letzten geschätzten fünf bis sechs Jahre lief, habe ich am Freitag eine SMS bekommen, dass die Kündigung eingegangen sei und sich jemand mit mir in Verbindung setzen würde. Dachte ich mir noch: „Schön, ist ja normal, dass die mich nicht einfach so gehen lassen.“ Gestern kam dann auch der vorausgesagte Anruf aus deren Call-Center mit der Frage, warum ich denn gekündigt habe. Die Auskunft gab ich natürlich gerne und irgendwie hat es der gute Mann auch nicht geschafft mich zu überreden, dass ich bei denen bleibe. Einziges Argument „Sie können dann die Rufnummer ohne zusätzliche Gebühren behalten“. Will ich aber nicht, auch wenn ich meine Nummer mag, weil ich sie mir so gut merken kann. Naja, irgendwann hat er es dann auch aufgegeben, weil ich mich ja auch vorher informiert hatte und Vodafone was PrePaid angeht, nicht gerade günstig ist im Vergleich zu anderen. Damit sei die Sache gegessen… dachte ich.

Abends habe ich dann aber noch einen Anruf bekommen, wie mein Handy mir anzeigte, nur hatte ich es noch auf lautlos stehen und deshalb habe ich es nicht mitbekommen. Gleiche Servicenummer wie mittags, aber halt verpasst. Hab mich schon gewundert, was nun wieder sei, aber gut, habs halt verpasst.

Heute Mittag wurde ich dann nach einer langen Nacht von meinem Handy aus dem Schlaf gerissen. Wieder die Vodafone-Nummer vom Vortag, ich aber noch nicht wach genug, um mich damit auseinander zu setzen, also auf stumm gestellt und mich noch mal umgedreht. Wach war ich dann trotzdem. Nachmittags klingelte das Handy erneut (hat diese Woche ja richtig was zu tun), wieder die gleiche Nummer, doch als ich innerhalb von 10 Sekunden dran gehe, wird aufgelegt. Komisch… Jetzt vor einer Viertelstunde dann erneut. Ich gehe ran, ich höre ein Rauschen, ein Gemurmel, doch als ich mich mit Namen melde, höre ich ein Klick und die Leitung ist tot, doch die Verbindung steht noch. Ich warte noch einen Moment, doch da kommt nichts. Sauer lege ich auf und nehme diese Verarscheaktion als Anlass einen erbosten Blogeintrag zu verfassen, der die Blogosphäre gegen den Spaßverein da auflehnen soll. Okay, ich alleine schaffe das nicht, aber verhalten die sich wirklich nur bei mir so dämlich? Falls nicht, dann würde ich sagen, dass sie dringend etwas an ihrem CRM machen sollten, sonst sieht es da demnächst düster aus.

Was genau die jetzt noch von mir wollen, ist mir immer noch schleierhaft. Vielleicht haben die ja einen Top-Tarif für mich… Nehme ich dann aber aus Protest nicht. Ich halte euch mal in den Comments auf dem Laufenden, falls sie sich noch mal melden bzw. es vielleicht tatsächlich dann zu einem Gespräch kommt. Ich bin gespannt… Vielleicht ist das ja auch irgendeine Faschingsaktion unter dem Motto „Wie verarschen wir unsere Kunden am besten?“, die ich noch nicht so ganz kapiert habe.